Gouvernant(e) Général(e)

Functie

• Vous offrez à nos clients qui logent dans nos chambres la plus merveilleuse des expériences
• Vous êtes à l’écoute de leurs remarques dans le but d’améliorer la qualité du service
• Vous trouvez des solutions pour les satisfaire au mieux et rendre leur séjour exceptionnel
• Vous garantissez la propreté, l’hygiène des surfaces et la sécurité des biens
• Vous gérez la lingerie, la décoration florale et les divers autres services
• Vous assurez la pérennité des équipements
• Vous aidez au recrutement, vous gérez, formez et animez les équipes d’étage
• Vous évaluez les compétences de vos collaborateurs
• Vous les aidez à évoluer dans leur apprentissage et dans leur prise de responsabilité
• Vous élaborez des budgets de fonctionnement en collaboration avec votre direction
• Vous gérez les achats/stocks et inventaire et en maîtrisez les coûts

La société:

Pour le Parc Pairi Daiza, nous recherchons un(e) gouvernant(e) général(e) pour les hôtels du Parc. Désigné Meilleur Zoo d'Europe en 2018,2019 et 2020 et plus beau Jardin zoologique de Belgique et des Pays-Bas (de 2013 à 2017), ambitionnant d'étendre cette reconnaissance à l'échelle mondiale, PAIRI DAIZA est à la recherche de nombreuses essences rares qui grandiront et s'épanouiront au fil des saisons.

Jouw profiel

• Vous êtes passionné par le monde de l’hôtellerie
• Vous avez une expérience probante dans le métier de Gouvernant Général
• Vous êtes un vrai leader pour votre équipe tout en étant pédagogue
• Vous êtes bienveillant, proche de vos équipes tout en faisant preuve d’une certaine fermeté et diplomatie
• Vous savez déléguer, faites confiance à votre équipe et leur confiez diverses missions
• Vous communiquez avec chacun et restez à leur écoute
• Vous êtes organisé, méticuleux et méthodique afin d’assurer une qualité de service supérieur en perdant le moins de temps possible
• Vous êtes discret, accueillant et souriant
• Vous avez le sens des responsabilités, du service client et de la perfection
• Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit et à l’oral
• La connaissance du néerlandais et de l’anglais est un réel atout
• Vous êtes flexible à travailler les week-ends et jours fériés ainsi que durant les vacances scolaires en raison de notre secteur d’activité

• De prestaties, het contract, het aantal werkuren, ... a.d.h.v. de eigenschappen van de plaats vaststellen
  De klant adviseren
• Contracten voor onderhoud, verzekering, … van de schoonmaakmachines en voertuigen opvolgen
• Een lastenboek voor de schoonmaakwerkzaamheden opmaken
  De controlecriteria bepalen (tevredenheid, beoordeling van de prestaties, ...)
• Opvolg- en activiteitengegevens registreren
  De informatie doorgeven aan de betrokken dienst
• Offertes opstellen
  Prestaties volgens de behoeften van de klant in een contract vastleggen (schoonmaak, netheid, verwante diensten, ...)
• Schoonmaakwerkzaamheden plannen en coördineren
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Personeel opleiden in procedures, technieken, werkmethodes, gebruik van materieel en toepassing van de voorschriften
• De schoonmaakprestaties ter plaatse controleren (kwaliteit, tijdschema, verslagen,…)
  De klachten verzamelen
• Het budget van een organisatie bepalen en opvolgen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Problemen vaststellen (incidenten, kwaliteit, ...)
  Preventieve, corrigerende acties instellen of aanbevelen (organisatie, middelen, methodes, ...)
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Procedures, kwaliteitsvoorschriften en methodes uitwerken en verder ontwikkelen (schoonmaak, hygiëne, veiligheid, ...)
• Schoonmaakprestaties op verschillende locaties superviseren

Aanbod

• Une mission au sein des établissements Horeca du Parc Pairi Daiza, un environement de travail exceptionnel
• Un salaire minimum de 21.3327€/h brut + prime du dimanche, de nuit et d'entretien vêtements
• Intervention dans les frais de déplacement selon l'abonnement social
• Des avantages extra-légaux liés au client
• En vue d'engagement CDI.